乘“蝶变”之势 开办事新篇 芝罘区政务办事大厅重装启用,打造一流政务办事环境

来源:胶东在线  2020-10-15 19:27:12
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  胶东在线10月15日讯(通讯员 张天成)旧貌换新颜,办事再升级。为进一步营造舒适便民的政务办事环境,提升群众办事体验,芝罘区行政审批办事局对政务办事中心进行全面升级改造。历时2个多月,芝罘区政务办事中心于9月28日正式掀起“红盖头”,引起了不少市民的自发点赞。

  由暗变亮,由散变聚

  大厅环境、功能布局焕新表态

  走进升级后的政务办事大厅,发现这里的“颜值”十分亮眼,“高大上”的总办事台融合了新颖的设计,与改造前的老旧办事台比拟不成同日而语。如今宽敞明亮的大厅,暖色调的装修风格,让人感到更加舒适、贴心,像是走进了开放式的“会客厅”。

  “跟以前完全不一样了,以前去办事,大厅的光线比力暗淡,柜台、隔断也是灰色调,总感觉比力压抑,现在大厅宽敞明亮、满眼绿植,楼层索引牌清晰明确,一进来就有工作人员指引,办事态度又好,真是让人太满意了。”前来办理公司设立登记业务的市民张女士,对新大厅的环境与办事赞不停口。

  “我们按照规范、高效的原则,对办事大厅的功能区进行了优化设置,使其布局更加合理,办事更加便当。”芝罘区政务办事中心主任陈伟说道。

  优化布局的目的在于提升效率、便利群众。

  一楼办事大厅重新进行功能分区。按照实际情况,设置市民办事区,涵盖老年证、敬老卡、市民卡等常规业务,解决了老年人等特殊群体上下楼不便利等问题;设置银行办事区,组织建设银行等6家银行进驻一楼大厅,为企业提供公司设立登记代办、在线银行开户等办事,进一步缩短群众“最后一公里”办事路程;开设24小时自助办事区,配备了自助打印终端等14台智能设备,办事群众可随时办理执照打印、税务发票申领、市民卡充值等多个事项,实现了政务办事从“8小时”向“全天候”的跨越。

  二楼办事大厅升级改造。打造成“企业开办专区”,逐步实现企业设立登记、刻制印章、税务登记、社保登记等全环节同步办理,让办事群众用最少的时间,提交最少的材料完成办事流程。

  三楼办事大厅提供“一站式”办事。三层为投资建设和社会事务窗口办事区,开通工程建设项目审批绿色通道,开设医师护士登记、民办培训学校以及社会组织登记等高频社会事项办理专窗,为办事群众提供“一站式”办事。

  此外,三层均设置了政务公开体验区,群众可随时查阅办事办事指南以及政府公报、相关政策等。同时,高标准打造的母婴室,为前来办事的哺乳期妇女提供了温馨、舒适、便捷的私密空间。

  由弱到强,由少到多

  自助设备、人员配置迭代升级

  “您好,请问需要办理什么业务?”在政务办事大厅二楼,第一次来大厅办理业务的市民孙先生还没等开口咨询,佩戴“红色志愿办事”绶带的导服人员便主动迎上前去,引导他通过智能叫号机进行叫号,并帮其提前填写好相关申请材料,以便更快地办理完业务。

  同一时间的自助办事区,在工作人员的指导下,市民王女士通过网上完成相关业务办理,办事等待时间与叫号排队比拟大大缩减。“现在真是不一样了,自助区有很多工作人员在现场耐心指导,还配备了多台自助电脑,办事便利多了。”办理完后,王女士不禁发出感叹。

  改造后的政务办事中心,新增了3台智能叫号机、4台自助查询一体机、10台自助电脑以及12面信息发布大屏,并新推出了一键wifi系统、广播系统,使网速更加顺畅、寻呼更加及时。

  此次升级改造后,区政务办事中心打造了专业办事团队,新增咨询导服、帮办代办等人员15人,为办事群众提供“一对一”的综合咨询、帮办、代办、领办等办事,每名工作人员上岗前都会参加业务知识、礼仪规范、综合能力等系统化培训课程,并且按期实行“轮岗制”,确保具备高水平的业务能力和综合本质,满足群众需求,解决各类问题,进一步提升全区政务办事水平。

  从无到有,从有到优

  窗口建设、办事水平提质增效

  一流的政务办事环境需要硬件设施与软件办事“两手抓、两手硬”,办事窗口便是这两项工作的典型缩影。

  区行政审批办事局以此次大厅升级改造为契机,不竭加强窗口办事规范化建设,制定实施了《芝罘区政务办事中心窗口办事规范化建设实施方案》,紧紧围绕“建设一流窗口、提供一流办事”的工作目标,鞭策实现办事态度、办事用语、仪容仪表、工作纪律等“四个规范化”,进一步规范审批办事行为,提高窗口运行质量和办理水平,努力打造规范、高效、便民、廉洁的一流政务办事环境。

  推行“政银合作”办事模式。本年以来,区行政审批办事局始终坚持“小窗口、大办事”的工作理念,在全市范围内率先推行“政银合作”办事模式,创新推行“1个大厅+N个银行网点”的办事机制,打造“企业登记一公里代办圈”,大幅提升了企业登记便当化办事水平;

  畅通“绿色通道”。围绕办事民生保障、重点项目建设、双招双引等中心工作,积极推行网上办、预约办、邮寄办、容缺办、全程代办等模式,全力提升审批办事效能;

  提供免费印章刻制办事。为进一步优化营商环境,助力企业快速落户、快速建设、快速经营,芝罘区新开办企业可免费获得光敏材质印章一套(共5枚)。自推行该办事以来,平均每天为新开办企业刻制印章30套以上。

  满意只是起点,办事没有终点。如今,区政务办事大厅已实现华美蝶变,期待不竭书写政务办事发展的新篇章,区行政审批办事局将继续秉承“以民为本、为民办事”宗旨,积极创新,主动作为,努力在政务办事上实现新转变、取得新突破,用心、用情、用智打造功能更全、办事更优、满意度更高的营商环境“第一窗口”,为全区营商环境持续优化提升贡献力量。

[ 责任编纂: 王向荣 ]
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